Estamos aquí para ayudarte
Sabemos que antes de realizar una compra pueden surgir algunas dudas. Por eso hemos reunido las preguntas más frecuentes de nuestras clientas.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
1. ¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?
El Pago Contra Entrega te permite pagar tu pedido al momento de recibirlo, siempre que este servicio esté disponible para tu ubicación.
2. ¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí. Realizamos envíos a gran parte del territorio peruano a través de empresas de transporte confiables.
La disponibilidad puede variar según la zona de entrega.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad o región de destino. Nuestro equipo hará todo lo posible para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.
4. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de realizar tu compra, podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos antes de preparar el envío.
5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado.
Te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
6. ¿Qué sucede si no me encuentro en casa?
Si no es posible realizar la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, de acuerdo con sus procedimientos.
7. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Solo debes comunicarte con nuestro equipo indicando el motivo de tu solicitud y, si corresponde, enviar fotografías del producto.
Cada caso será evaluado de manera individual.
8. ¿Los productos tienen garantía?
Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, nuestro equipo revisará tu caso para ofrecerte una solución adecuada.
9. ¿Cómo puedo contactar con Esencia Femenina?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico durante nuestro horario de atención.
10. ¿Es seguro comprar en Esencia Femenina?
Sí.
Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, protegiendo la información de nuestras clientas y utilizando procesos seguros durante todo el proceso de compra.
11. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, comunícate con nosotros lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.
12. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Puedes solicitar información sobre tu pedido comunicándote con nuestro equipo de atención.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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Queremos que cada compra sea una experiencia sencilla, segura y agradable.
Si tienes cualquier consulta, estaremos felices de ayudarte.
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