Nuestro compromiso con tu satisfacción
En Esencia Femenina, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo surge un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la mejor solución.
Te recomendamos revisar cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra.
Productos con inconvenientes
Si recibes un producto con daños de fabricación, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención lo antes posible.
Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o información adicional sobre el producto recibido.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución o reportar un inconveniente, deberás comunicarte con nuestro equipo indicando:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto, si corresponde.
Cada caso será revisado de manera individual para ofrecer una solución adecuada.
Condiciones para una devolución
Para facilitar el proceso, el producto deberá encontrarse, siempre que sea posible:
-
En buen estado.
-
Con sus accesorios originales.
-
En su empaque original.
-
Sin señales de uso indebido.
Productos que no califican para devolución
No será posible aceptar devoluciones cuando el inconveniente sea consecuencia de:
-
Uso inadecuado del producto.
-
Daños ocasionados después de la entrega.
-
Manipulación incorrecta por parte del cliente.
-
Desgaste normal por el uso.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando un método acordado entre ambas partes, después de la evaluación y aprobación del caso.
El tiempo de procesamiento puede variar según la naturaleza de la solicitud.
Cambios de producto
Si el caso lo amerita y existe disponibilidad, podremos ofrecer el reemplazo del producto por otro igual o por uno equivalente.
Nuestro objetivo será siempre brindar una solución rápida y satisfactoria.
Atención al cliente
Si tienes alguna consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
+51 999 999 999
Correo electrónico
Horario de atención
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00
Nuestro compromiso
En Esencia Femenina, cada solicitud es tratada con seriedad, transparencia y respeto.
Creemos que una buena atención continúa incluso después de que el cliente recibe su pedido. Por eso, trabajamos para ofrecer soluciones justas, rápidas y enfocadas en tu satisfacción.
Gracias por confiar en Esencia Femenina
Tu confianza es lo más importante para nosotros.
Seguiremos trabajando cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Esencia Femenina
Belleza que te define. 🌸