Estamos aquí para ayudarte
Sabemos que antes de realizar una compra pueden surgir algunas dudas. Por eso hemos reunido las preguntas más frecuentes de nuestras clientas en México.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
1. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
El pago contra entrega te permite pagar tu pedido al momento de recibirlo, siempre que este servicio esté disponible para tu dirección. No necesitas realizar un pago anticipado para confirmar el pedido.
2. ¿Realizan envíos a todo México?
Realizamos envíos a distintas ciudades y localidades de México con envío gratis, sujeto a la cobertura logística de la dirección indicada.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido. El plazo puede variar según la ciudad, la cobertura del transportista, temporadas de alta demanda o situaciones externas.
4. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de realizar tu compra, podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos de contacto, la dirección y el producto antes de preparar el envío.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis dentro de la cobertura disponible en México.
6. ¿En qué moneda aparecen los precios?
Los precios de la tienda aparecen en pesos mexicanos (MXN).
7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado. Comunícate con nosotros lo antes posible con la dirección correcta.
8. ¿Qué sucede si no me encuentro en casa?
Si no es posible realizar la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de acuerdo con sus procedimientos. Mantén disponible el teléfono indicado en el pedido.
9. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Comunícate con nuestro equipo indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías o video cuando corresponda. Cada caso será evaluado individualmente.
10. ¿Los productos tienen garantía?
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso y buscar una solución adecuada.
11. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, comunícate con nosotros lo antes posible y revisaremos si es posible cancelarlo.
12. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Puedes solicitar información sobre tu pedido comunicándote con nuestro equipo de atención.
13. ¿Cómo puedo contactar con Esencia Femenina?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico durante nuestro horario de atención.
+52 999 999 9999
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