Nuestro compromiso con tu satisfacción
En Esencia Femenina, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria en México. Si surge un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar una solución adecuada.
Te recomendamos revisar cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra. Este texto es un borrador operativo y conviene validarlo con asesoría legal antes de usarlo como política definitiva.
Productos con inconvenientes
Si recibes un producto con daños de fabricación, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención lo antes posible después de recibirlo.
Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías, video o información adicional sobre el producto y su empaque.
Solicitud de devolución o solución
Para reportar un inconveniente, deberás comunicarte con nuestro equipo indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción, si la conoces.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o video del producto, si corresponde.
Cada caso será revisado de manera individual para ofrecer una solución adecuada conforme a las características del producto y de la situación reportada.
Condiciones para una devolución
Para facilitar el proceso, el producto deberá encontrarse, siempre que sea posible:
- En buen estado.
- Con sus accesorios originales.
- En su empaque original.
- Sin señales de uso indebido o manipulación incorrecta.
Situaciones que pueden impedir una devolución
No será posible aceptar una devolución cuando el inconveniente sea consecuencia de uso inadecuado, daños ocasionados después de la entrega, manipulación incorrecta o desgaste normal por el uso. Esta revisión se realizará caso por caso y conforme a las obligaciones aplicables.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, será gestionado después de la evaluación y aprobación del caso, utilizando un método acordado entre ambas partes. Como los pedidos se gestionan con pago contra entrega, el método y el tiempo de procesamiento podrán variar según la situación.
Cambios de producto
Si el caso lo amerita y existe disponibilidad, podremos ofrecer el reemplazo del producto por otro igual o por uno equivalente. Nuestro objetivo será brindar una solución clara y satisfactoria.
Atención al cliente
Si tienes alguna consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
+52 999 999 9999
Correo electrónico
Horario de atención
Lunes a viernes
09:00 a 18:00
Nuestro compromiso
En Esencia Femenina, cada solicitud es tratada con seriedad, transparencia y respeto. Creemos que una buena atención continúa incluso después de que recibes tu pedido.
Gracias por confiar en Esencia Femenina
Tu confianza es lo más importante para nosotros. Seguiremos trabajando para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
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